用户提交的TPWallet里面的币突然之间就没有了, 查看转账记录发现钱转到了不认识的地址那里, 这种让人非常焦虑的情况我是非常能够理解的。这笔钱最后能不能追回来, 最核心的因素是看你察觉到的时间是不是够早、保留下来的证据是不是足够完整, 以及在关键的时间段里面有没有采取正确的处理步骤。
一旦发现存在不正常的情形, 请立刻去查询那个用交易哈希（txhash）来标识的交易记录, 记清楚发生的时间戳以及收款所在的地址,并且要把这些情况截图保存下来用于作为证据。
接着你需要登录TPWallet官方网站上的支持页面, 在那里提交一个工单请求, 把交易的哈希值和链上的截图都附带上, 明确提出要求冻结与该交易有关联的账户。
倘若你的资产已经被转移到了交易所里面那么请马上去联系该交易所的风控部门, 向他们提供相关的哈希值并申请对资金进行冻结操作, 请注意这个窗口期仅有短短的几个小时。
工单在提交完毕以后, 你要做到每隔几个小时就去催促一次, 千万不要只是发出一遍通知就在那里干等着不动。如果出现金额比较大的情况, 或者事情涉及到盗窃行为, 直接去派出所报案。
你需要把链上的交易记录打印出来当作证据提交给警方, 这样警方可以协调交易所那边去调取相关的IP地址以及实名身份信息。因为拖延的时间越长, 加密货币被洗钱的过程就会变得越彻底, 所以成功追回的概率也就变得越来越低。