利用tokenpocket这款钱包来执行转账操作的时候, 出现了明显卡顿的情况, 这种糟糕的状态已经持续了整整三天时间, 但是预期的资金到账情况并没有发生, 为了解决这个问题找了一圈售后客服, 经过这一系列的折腾想要记录一下实际的使用体验, 给同样遇到此类问题的朋友们做一个参考, 希望能够让大家少走一些不必要的弯路。
网站的官方的客户服务入口被放置在帮助与支持部分的最下方位置, 用户在提交服务请求之后等待了48个小时才收到回音, 所回复的内容大抵上都是千篇一律的固定模板语句, 具体就是让人去“检测网络连接状况并且再次尝试”。
至于电话客服热线显示的号码身份为海外地区的电话号码, 拨打过去足足等候了二十分钟的时长就会自动中断挂断, 根本不存在任何的自动化语音回应机制。
后来, 在官方的Discord频道里面, 有人过来帮忙查看了一下情况。大家了解到, 助记词还在就能够恢复资产的权限与状况。所谓的那个售后服务环节, 其实更多地是依靠社区力量来完成, 而不是依赖于传统意义上的客户服务中心工作人员进行对接。
所以, 在去找人麻烦之前,最好先行确认一下自己的那个助记词并没有丢失的情况发生, 这样就可以省去许多来回折腾的过程了, 从而也就节省了宝贵的时间精力资源。